Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 februarie 2026

1. Politica generală de retur

  1. Suntem siguri că vei iubi bijuteriile noastre, dar dacă nu, poți returna produsele standard, nefolosite, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform dreptului de retragere al consumatorului prevăzut de legislația UE și România (OUG 34/2014 și Codul Civil).

  2. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

    • în starea inițială, nedeteriorat, nefolosit, nealterat, curat și în ambalajul original;

    • însoțit de certificat de calitate și chitanță sau dovada achiziției.

  3. Produsele personalizate (gravate, mărimi speciale, combinații unice, produse realizate la comandă) nu sunt returnabile, cu excepția cazurilor de defect de fabricație.

2. Procedura de retur

  1. Pentru a iniția returul, trimite un email la atelier@alislalu.ro cu:

    • numărul comenzii

    • motivul returnării

  2. Odată ce primim cererea ta, vom confirma acceptarea în termen de 3 zile lucrătoare și îți vom trimite instrucțiuni detaliate despre adresa și modul de trimitere a produsului.

  3. Produsele trimise fără confirmarea returului nu vor fi acceptate.

  4. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

  5. Pentru comenzile internaționale, taxele vamale, TVA-ul și alte taxe locale nu sunt rambursabile.

3. Produse deteriorate, greșite sau defecte

  1. Te rugăm să inspectezi comanda imediat la primire.

  2. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de comandă, contactează-ne în termen de 2 luni de la primire pentru evaluare și soluționare.

  3. Nu ne asumăm răspunderea pentru bunurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului, dacă acestea nu sunt ambalate corespunzător conform instrucțiunilor noastre.

4. Rambursări

  1. După primirea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat dacă returul a fost aprobat sau respins.

  2. În cazul aprobării, rambursarea se va face automat prin metoda de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare.

  3. Este posibil ca procesarea de către banca sau emitentul cardului să dureze câteva zile suplimentare.

  4. Nu se rambursează:

    • costurile de transport inițial

    • taxele vamale, TVA-ul sau alte taxe locale

  5. Dacă nu primești rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la atelier@alislalu.ro.

5. Schimburi și ajustări

  1. Schimburile se pot realiza numai pentru produsele standard aflate în stoc.

  2. Ajustările de mărime pentru inele pot fi solicitate, dar pot implica cost suplimentar, comunicat înainte de procesare.

  3. Bijuteriile personalizate nu pot fi schimbate, cu excepția cazurilor de defect de fabricație.

6. Contact și suport

Pentru orice întrebări legate de retur, schimb sau rambursare:

Pentru mai multe detalii, consultă și: